Bestellen en bezorging
Heb je een Kalesa-item gevonden dat je echt móét hebben? Mooi!
Selecteer een kleur en/of maat en klik op ‘Aan winkelwagen toevoegen’.
Je kunt daarna gerust verder shoppen. Je kunt je winkelwagen altijd terugvinden via het shopping bag-icoon rechtsboven.
Let op: artikelen in je winkelwagen zijn nog niet gereserveerd.
Ben je uitgeshopt? Rond dan je bestelling af. Klik op het shopping bag-icoon rechtsboven om je Kalesa-items te bekijken. In het volgende scherm kun je de aantallen eventueel nog aanpassen. Klik daarna op ‘Ga door naar afrekenen’. Je komt nu op de check-outpagina waar je eenvoudig al je gegevens op één pagina kunt invullen.
Let op: nadat je je bestelling hebt afgerond, kun je deze niet meer wijzigen. Je bestelling wordt direct in behandeling genomen, zodat je deze zo snel mogelijk in ontvangst kunt nemen.
1. Wat zijn de verzendkosten?
Kalesa Online Store neemt de verzendkosten voor rekening. Jij betaalt dus geen verzendkosten.*
* De verzendkosten voor het retourneren van je artikel betaal je wel zelf.
2. Kan ik mijn bezorging volgen?
Ja. Wij versturen al je items met Track & Trace. Je kunt je bestelling volgen via de bestelstatuspagina. De link ontvang je per e-mail zodra je bestelling is verzonden.
Het kan soms even duren voordat de Track & Trace-status beschikbaar is.
3. Wat zijn de levertijden?
Kalesa Online Store streeft naar een snelle levering. Plaats je op werkdagen vóór 15:00 uur een bestelling, dan streven wij ernaar om je bestelling dezelfde dag nog te verwerken.
Veel artikelen verzenden wij rechtstreeks via onze leveranciers. Hierdoor bedraagt de gemiddelde levertijd 10–15 werkdagen.
4. Ik ben niet thuis tijdens de bezorging, wat nu?
Als je pakket niet kan worden afgeleverd, ligt het 7 dagen voor je klaar bij een PostNL-locatie (bpost voor Belgische bestellingen). Je ontvangt hiervan een notificatie van de chauffeur; daarop staat ook de afhaallocatie vermeld.
Na deze 7 dagen stuurt PostNL de zending terug naar ons magazijn.
5. Verkeerd adres
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat het opgegeven verzendadres correct is. Wij doen ons best om de verwerking en verzending te versnellen; daardoor is er slechts een klein tijdsvenster om een onjuist verzendadres te corrigeren.
Neem direct contact met ons op als je denkt dat je een verkeerd verzendadres hebt opgegeven.
6. Verloren of gestolen pakketje
Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren of gestolen pakketten. Geeft je Track & Trace aan dat je pakket is afgeleverd, maar heb je je bestelling toch niet ontvangen? Meld dit dan aan ons.
14 dagen na de aangegeven leverdatum wordt er een onderzoek gestart door PostNL. Wij houden je op de hoogte tot het onderzoek is afgerond.
Vragen over je bestelling
Heb je vragen over je bestelling? Kijk dan even op de veelgestelde vragen-pagina. Staat je vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op.