Algemene Voorwaarden

Inhoudsopgave

  • Artikel 1 – Definities
  • Artikel 2 – Identiteit van Kalesa Online Store
  • Artikel 3 – Toepasselijkheid
  • Artikel 4 – Het aanbod
  • Artikel 5 – De overeenkomst
  • Artikel 6 – Herroepingsrecht
  • Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
  • Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan
  • Artikel 9 – Verplichtingen van Kalesa Online Store bij herroeping
  • Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht
  • Artikel 11 – De prijs
  • Artikel 12 – Nakoming overeenkomst en extra garantie
  • Artikel 13 – Levering en uitvoering
  • Artikel 14 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
  • Artikel 15 – Betaling
  • Artikel 16 – Klachtenregeling
  • Artikel 17 – Geschillen
  • Artikel 18 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

  • Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze zaken, digitale inhoud en/of diensten door Kalesa Online Store worden geleverd of door een derde partij op basis van een afspraak tussen die derde en Kalesa Online Store.
  • Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
  • Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
  • Dag: kalenderdag.
  • Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden.
  • Duurovereenkomst: een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van zaken, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode.
  • Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel – waaronder ook begrepen e-mail – dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik mogelijk maakt gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
  • Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
  • Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen Kalesa Online Store en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
  • Modelformulier voor herroeping: het in Bijlage I van deze voorwaarden opgenomen Europese modelformulier voor herroeping.
  • Kalesa Online Store: de rechtspersoon als nader gedefinieerd in artikel 2, die producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt als uiteengezet onder deze algemene voorwaarden.
  • Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te zijn samengekomen.

Artikel 2 – Identiteit van Kalesa Online Store

  • Naam ondernemer: Kalesa Online Store
  • Website: www.kalesa.nl
  • E-mailadres: info@kalesa.nl
  • KvK-nummer: 97920665
  • BTW-identificatienummer:
    NL868289176B01

Artikel 3 – Toepasselijkheid

  • Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Kalesa Online Store en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
  • Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal Kalesa Online Store voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten aangeven op welke wijze de algemene voorwaarden zijn in te zien en dat zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
  • Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
  • Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het bovenstaande van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.

Artikel 4 – Het aanbod

  • Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
  • Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken.
  • Als Kalesa Online Store gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten, diensten en/of digitale inhoud. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden Kalesa Online Store niet.
  • Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.

Artikel 5 – De overeenkomst

  • De overeenkomst komt (onder voorbehoud van het bepaalde hieronder) tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
  • Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt Kalesa Online Store onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door Kalesa Online Store is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden. Na ontvangst van deze bevestiging is ontbinden/annuleren niet langer mogelijk; wel kan de consument gebruik maken van het herroepingsrecht (artikel 6).
  • Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft Kalesa Online Store passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal Kalesa Online Store passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
  • Kalesa Online Store kan zich binnen wettelijke kaders op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien Kalesa Online Store op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
  • Kalesa Online Store zal uiterlijk bij levering van het product, de dienst of digitale inhoud aan de consument de volgende informatie schriftelijk of op zodanige wijze dat deze kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager meesturen:
    • Het adres waar de consument met klachten terecht kan: info@kalesa.nl
    • De voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht
    • Informatie over garanties en bestaande service na aankoop
    • De prijs (incl. belastingen) en voor zover van toepassing de kosten van aflevering, en de wijze van betaling, aflevering of uitvoering
    • De vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is
    • Indien de consument een herroepingsrecht heeft: het modelformulier voor herroeping
  • In geval van een duurtransactie is de informatieplicht hierboven slechts van toepassing op de eerste levering.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Bij producten

  • De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van minimaal 14 (veertien) dagen zonder opgave van redenen ontbinden. Kalesa Online Store mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet verplichten een reden op te geven.
  • De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument (of een vooraf aangewezen derde die niet de vervoerder is) het product heeft ontvangen, of:
    • Bij meerdere producten in één bestelling: de dag waarop het laatste product is ontvangen. Kalesa Online Store mag (mits vooraf duidelijk gecommuniceerd) een bestelling met verschillende levertijden weigeren.
    • Bij levering in meerdere zendingen/onderdelen: de dag waarop de laatste zending of het laatste onderdeel is ontvangen.
    • Bij regelmatige levering gedurende een periode: de dag waarop het eerste product is ontvangen.

Bij diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd

  • De consument kan een dienstenovereenkomst en een overeenkomst voor levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd gedurende minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden.
  • De bedenktijd gaat in op de dag die volgt op het sluiten van de overeenkomst.

Verlengde bedenktijd bij niet informeren

  • Indien Kalesa Online Store de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht of het modelformulier voor herroeping niet heeft verstrekt, loopt de bedenktijd af twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke bedenktijd.
  • Indien Kalesa Online Store deze informatie alsnog verstrekt binnen twaalf maanden na de ingangsdatum van de oorspronkelijke bedenktijd, verstrijkt de bedenktijd 14 dagen na de dag waarop de consument die informatie heeft ontvangen.

Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

  • Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Uitgangspunt: hanteren en inspecteren zoals in een winkel.
  • De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan.
  • De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product als Kalesa Online Store hem niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.

Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan

  • Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktijd door middel van het modelformulier voor herroeping of op andere ondubbelzinnige wijze aan Kalesa Online Store.
  • Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de melding, zendt de consument het product terug of overhandigt hij dit aan (een gemachtigde van) Kalesa Online Store. Dit hoeft niet als Kalesa Online Store heeft aangeboden het product zelf af te halen.
  • De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, en conform de door Kalesa Online Store verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
  • Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de consument.
  • De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product, tenzij Kalesa Online Store heeft aangegeven deze kosten te dragen of niet heeft gemeld dat de consument deze kosten moet dragen.
  • De consument draagt geen kosten voor de volledige of gedeeltelijke levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, indien:
    • Hij voorafgaand aan de levering niet uitdrukkelijk heeft ingestemd met het beginnen van de nakoming vóór het einde van de bedenktijd; of
    • Hij niet heeft erkend zijn herroepingsrecht te verliezen bij het verlenen van toestemming; of
    • Kalesa Online Store heeft nagelaten deze verklaring te bevestigen.
  • Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.

Artikel 9 – Verplichtingen van Kalesa Online Store bij herroeping

  • Als Kalesa Online Store de melding van herroeping elektronisch mogelijk maakt, stuurt hij na ontvangst van deze melding onverwijld een ontvangstbevestiging.
  • Kalesa Online Store vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten die door Kalesa Online Store in rekening zijn gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 (veertien) dagen volgend op de dag waarop de consument herroept.
  • Tenzij Kalesa Online Store aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetaling tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden (welk tijdstip eerder valt).
  • Kalesa Online Store gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
  • Als de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft Kalesa Online Store de bijkomende kosten van die duurdere methode niet terug te betalen.

Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht

Kalesa Online Store kan de navolgende producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht, maar alleen als dit duidelijk bij het aanbod (althans tijdig vóór het sluiten van de overeenkomst) is vermeld:

  • Producten of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop Kalesa Online Store geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen.
  • Overeenkomsten die gesloten zijn tijdens een openbare veiling.
  • Dienstenovereenkomsten na volledige uitvoering van de dienst, maar alleen als:
    • De uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; én
    • De consument heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra Kalesa Online Store de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd.
  • Dienstenovereenkomsten voor terbeschikkingstelling van accommodatie (met bepaalde datum/periode), anders dan voor woondoeleinden, goederenvervoer, autoverhuurdiensten en catering.
  • Overeenkomsten met betrekking tot vrijetijdsbesteding (met bepaalde datum/periode).
  • Volgens specificaties van de consument vervaardigde producten die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze/beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.
  • Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
  • Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
  • Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten.
  • Alcoholische dranken (levering na 30 dagen) waarvan de waarde afhankelijk is van marktschommelingen waarop Kalesa Online Store geen invloed heeft.
  • Verzegelde audio-/video-opnamen en computerprogrammatuur waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
  • Kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementen hierop.
  • Digitale inhoud anders dan op een materiële drager, maar alleen als:
    • De uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; én
    • De consument heeft verklaard dat hij hiermee zijn herroepingsrecht verliest.

Artikel 11 – De prijs

  • Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
  • Kalesa Online Store kan producten of diensten met variabele prijzen aanbieden indien deze gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt waarop Kalesa Online Store geen invloed heeft. Dit wordt bij het aanbod vermeld.
  • Prijsverhogingen binnen 3 maanden na totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
  • Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na totstandkoming zijn alleen toegestaan indien Kalesa Online Store dit bedongen heeft en:
    • Deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
    • De consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
  • De in het aanbod genoemde prijzen zijn inclusief btw.

Artikel 12 – Nakoming overeenkomst en extra garantie

  • Kalesa Online Store staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van totstandkoming bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat Kalesa Online Store er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
  • Een door Kalesa Online Store, diens toeleverancier, fabrikant of importeur verstrekte extra garantie beperkt nimmer de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover Kalesa Online Store kan doen gelden indien Kalesa Online Store tekortschiet.
  • Onder extra garantie wordt verstaan iedere verbintenis waarin Kalesa Online Store (of betrokken partij) aan de consument rechten toekent die verder gaan dan waartoe deze wettelijk verplicht is.

Artikel 13 – Levering en uitvoering

  • Kalesa Online Store zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van bestellingen en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
  • Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan Kalesa Online Store kenbaar heeft gemaakt.
  • Kalesa Online Store zal geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien levering vertraging ondervindt of een bestelling niet (volledig) kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen na het plaatsen van de bestelling bericht.
  • De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.
  • Na ontbinding zal Kalesa Online Store het betaalde bedrag onverwijld terugbetalen.
  • Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij Kalesa Online Store tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Artikel 14 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Opzegging

  • De consument kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd (geregelde aflevering van producten of diensten) te allen tijde opzeggen met inachtneming van overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
  • De consument kan een overeenkomst voor bepaalde tijd (geregelde aflevering van producten of diensten) te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
  • De consument mag:
    • Te allen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode;
    • Tenminste opzeggen op dezelfde wijze als de overeenkomst is aangegaan;
    • Altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als Kalesa Online Store voor zichzelf heeft bedongen.

Verlenging

  • Een overeenkomst voor bepaalde tijd die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.
  • In afwijking hiervan mag een overeenkomst voor bepaalde tijd stilzwijgend worden verlengd voor maximaal drie maanden als de consument deze tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
  • Een overeenkomst voor bepaalde tijd mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de consument te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

Duur

  • Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de consument na een jaar te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand, tenzij redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.

Artikel 15 – Betaling

  • Voor zover niet anders is bepaald, dienen bedragen te worden voldaan binnen 14 (veertien) dagen na het ingaan van de bedenktermijn, of bij ontbreken daarvan binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. Bij een dienst vangt deze termijn aan op de dag nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
  • Bij verkoop van producten aan consumenten mag nooit een vooruitbetaling van meer dan 50% worden verplicht. Wanneer vooruitbetaling is bedongen, kan de consument geen rechten doen gelden aangaande uitvoering voordat vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.
  • De consument meldt onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan Kalesa Online Store.
  • Bij niet-tijdige betaling is de consument, na berichtgeving en een termijn van 14 dagen om alsnog te betalen, wettelijke rente verschuldigd en mag Kalesa Online Store buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen. Deze bedragen maximaal:
    • 15% over openstaande bedragen tot € 2.500
    • 10% over de daaropvolgende € 2.500
    • 5% over de volgende € 5.000
    • met een minimum van € 40
      Kalesa Online Store kan ten voordele van de consument afwijken van genoemde bedragen en percentages.

Artikel 16 – Klachtenregeling

  • Kalesa Online Store beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
  • Klachten over uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij Kalesa Online Store.
  • Ingediende klachten worden binnen 14 (veertien) dagen vanaf ontvangst beantwoord. Indien een klacht een langere verwerkingstijd vraagt, wordt binnen 14 dagen geantwoord met een ontvangstbevestiging en een indicatie wanneer een inhoudelijk antwoord volgt.

Artikel 17 – Geschillen

  • Op overeenkomsten tussen Kalesa Online Store en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
  • Alle geschillen die voortvloeien uit de overeenkomst en/of deze algemene voorwaarden zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van het arrondissement waar Kalesa Online Store kantoor houdt.

Artikel 18 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

  • Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.